Obchodné podmienky

Obchodné podmienky

Aby všetko fungovalo tak, ako má. Aby sme vedeli, čo od seba môžeme očakávať. Na to slúžia obchodné podmienky. Vo väčšine prípadov sa snažíme našim klientom vyjsť v ústrety. Ospravedlňujeme neospravedlniteľné, predlžujeme výučbu, skracujeme výučbu, meníme, prehadzujeme, staráme sa. Základy spolupráce je ale nutné presne definovať, a na to slúžia obchodné podmienky. Verte, že s nami sa dá dohodnúť takmer vo všetkom.

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán a práva tretích osôb, v prospech ktorých sa zmluva uzatvára. Na jednej strane vždy stojí jeden z nižšie špecifikovaných poskytovateľov a na druhej strane zákazník, ktorý je označovaný pred uzavretím zmluvy ako „záujemca“. Tretia osoba, v prospech ktorej bola zmluva uzavretá, nie je zmluvnou stranou a je ďalej označovaná ako „používateľ“. Pokiaľ tu nie je tretia osoba, za používateľa služby sa považuje zákazník, ktorý je zmluvnou stranou. Lektorom sa myslí fyzická osoba, spravidla zamestnanec poskytovateľa, ktorý dohodnutú službu fakticky vykonáva.

I. ÚDAJE O PREVÁDZKOVATEĽOVI A POSKYTOVATEĽOVI SLUŽIEB

1.1. Prevádzkovateľom stránok www.skolapopulo.sk je občianske združenie Vzdelávacie centrum Populo, IČO: 55144314, Dunajská 7614/8, 811 08 Bratislava – Staré mesto, e-mail: info@skolapopulo.sk, tel. č. +421 905 891 021.

1.2. Poskytovateľom služieb (ďalej len ako „poskytovateľ“) nižšie špecifikovaných je občianske združenie Vzdelávacie centrum Populo, IČO: 55144314, Dunajská 7614/8, 811 08 Bratislava – Staré mesto, e-mail: info@skolapopulo.sk, tel. č. +421 905 891 021.
g
II. CHARAKTER POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB – PREDMET PLNENIA ZMLUVY

II.1. Predmetom plnenia je možnosť zákazníka/používateľa využiť služby v oblasti nezávislého a neformálneho vzdelávania v dohodnutom termíne (prípadne dohodnutom v priebehu trvania zmluvného vzťahu), a to predovšetkým v oblastiach (ďalej tiež len ako „služby“):

1) doučovanie predmetov základných a stredných škôl;

2) výučba jazykov pre jednotlivcov;

3) výučba jazykov pre právnické osoby – obchodné a iné spoločnosti;

4) vzdelávacie kurzy pre právnické osoby – obchodné a iné spoločnosti;

5) digitálne produkty a služby – vzdelávacie materiály (videá, podcasty, webináre, testy, aplikácie a pod.).

II.2. Ďalšie informácie sú poskytnuté na stránkach poskytovateľa www.skolapopulo.sk a bližšie informácie v samotnej ponuke zaslanej poskytovateľom záujemcovi o uzavretie zmluvy.

II.3. Pri digitálnych produktoch je na webovej stránke uvedený ich popis, čo zahŕňajú, aká je ich cena, prípadne kedy a na aké obdobie budú sprístupnené a pod. Uvedenie produktov na webovej stránke má informatívny charakter a nepredstavuje návrh na uzavretie zmluvy.

II.4. Klient je oprávnený používať aplikácie (pre mobilné telefóny, tablety a osobné počítače) len na zariadeniach, ktoré nie sú modifikované v rozpore s bezpečnostnými opatreniami výrobcov mobilných telefónov, tabletov či počítačov.

II.5. Na webovej stránke môžu byť uvedené aj recenzie (bývalých) klientov poskytovateľa. Všetky tieto recenzie sú overené. Poskytovateľ priebežne zbiera spätnú väzbu od klientov a vybrané referencie zverejňuje. Recenzie na platformách tretích strán poskytovateľ neoveruje.

II.6. V prípade zásahu vyššej moci a nemožnosti poskytovateľa poskytnúť službu (výučbu) prezenčnou formou je poskytovateľ oprávnený poskytnúť službu elektronicky prostredníctvom internetu – on-line výučba, pričom on-line výučba sa považuje za plnohodnotnú náhradu jej prezenčnej formy. Na tieto účely sa za zásah vyššej moci považuje akákoľvek mimoriadna a neodvrátiteľná okolnosť, ktorá znemožňuje uskutočnenie prezenčnej formy služby (výučby) nezávisle na vôli poskytovateľa a ktorú nemôže poskytovateľ žiadnym spôsobom ovplyvniť, t.j. predovšetkým, nie však výlučne, živelné pohromy, štrajky, vojna, mobilizácia, povstanie, výskyt pandémie, uloženie plošného zákazu štátnymi orgánmi alebo iné nepredvídané a neodvrátiteľné udalosti.

II.7. Poskytovateľ týchto služieb negarantuje a nepreberá zodpovednosť za to, že používateľ či zákazník vykoná akékoľvek testy či skúšky úspešne. Získanie a osvojenie si vedomostí a znalostí na základe poskytnutých služieb závisí výlučne na predpokladoch používateľa či zákazníka, jeho účasti a študijnom úsilí. Predmetom plnenia je teda len poskytnutie možnosti zúčastniť sa na vzdelávaní či doučovaní.

II.8. Používateľ berie na vedomie, že všetky digitálne produkty používa na vlastné riziko a že závisí výlučne od neho, akým spôsobom informácie využije a aké výsledky dosiahne. Poskytovateľ nezodpovedá za výsledky, ktoré používateľ v súvislosti s používaním produktu dosiahne, ani nenesie zodpovednosť za akúkoľvek prípadnú majetkovú či nemajetkovú ujmu.

III. AUTORSKÉ PRÁVA A MLČANLIVOSŤ

III.1. Všetok obsah na webovej stránke a všetky produkty sú autorským dielom poskytovateľa. Poskytovateľ sprístupňuje produkt používateľovi na jeho vlastnú potrebu. Produkt (ani akúkoľvek jeho časť), či už v pôvodnej alebo upravenej podobe, nie je možné bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu poskytovateľa zdieľať, kopírovať, šíriť, zaznamenávať ani umožniť jeho používanie ďalším osobám s výnimkou rodinných príslušníkov.

III.2. Používateľ aj osoby uvedené v odseku 1 sú povinné zachovávať mlčanlivosť o informáciách nevyhnutných na prístup do používateľského účtu na webovej stránke, ako aj o iných údajoch potrebných na prístup k digitálnemu obsahu produktov.

III.3. V prípade, že používateľ alebo niektorá z osôb uvedených v odseku 1 poruší autorské práva alebo povinnosť mlčanlivosti, je poskytovateľ oprávnený používateľovi zneprístupniť digitálny obsah produktu a požadovať náhradu škody, ktorá mu v dôsledku takéhoto porušenia vznikla. Porušenie autorských práv je ďalej postihnuteľné podľa autorského zákona a podľa trestnoprávnych predpisov.

IV. POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET PRE DIGITÁLNE PRODUKTY

IV.1. Používateľský účet je automaticky vytvorený pri prvej objednávke používateľa. Po dokončení objednávky poskytovateľ zašle na e-mailovú adresu používateľa uvedenú pri objednávke aktivačný e-mail s odkazom na aktiváciu používateľského účtu alebo prístupové údaje. Používateľ je povinný svoj účet aktivovať kliknutím na aktivačný odkaz v e-maile. Po aktivácii si používateľ nastaví heslo pre prístup do svojho používateľského účtu.

IV.2. Používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje (e-mail a heslo) a nesprístupňovať ich tretím osobám. V prípade, že dôjde k neoprávnenému sprístupneniu prihlasovacích údajov akejkoľvek tretej osobe, je používateľ povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť prevádzkovateľovi. Po zaslaní príslušných údajov (e-mailovej adresy) a žiadosti o zrušenie prevádzkovateľ používateľský účet zablokuje. Prevádzkovateľ nezodpovedá za akúkoľvek škodu spôsobenú treťou osobou, ktorá použila prihlasovacie údaje používateľa, až do momentu zablokovania používateľského účtu.

IV.3. Používateľ berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite a poskytovateľ má právo na nevyhnutný čas údržby systému dočasne obmedziť používateľovi prístup k jeho používateľskému účtu.

IV.4. Poskytovateľ je oprávnený, ak má dôvodné podozrenie, že používateľ porušil alebo má v úmysle porušiť autorské práva prevádzkovateľa či tretích osôb, ak sú ich diela sprístupnené prostredníctvom webovej stránky, alebo práva duševného vlastníctva prevádzkovateľa, prípadne ustanovenia týchto VOP, pozastaviť používateľovi prístup k jeho používateľskému účtu, prípadne jeho používateľský účet úplne zrušiť a zamedziť mu v používaní služieb webovej stránky.

V. SPÔSOB UZATVÁRANIA ZMLUVY

V.1. Služby uvedené na stránkach www.skolapopulo.sk sú len orientačné a nepovažujú sa za ponuku na uzatvorenie zmluvy v právnom zmysle. To potvrdzuje fakt, že tu nie sú uvedené ceny. Rovnako nie je ponukou či prijatím ponuky odoslanie „nezáväzného formulára“ záujemcom, v tomto prípade ide len o výzvu záujemcu na podanie ponuky poskytovateľom.

V.2. Zmluva sa uzatvára:

V.2.1. Vyjadrením súhlasu, resp. prijatím ponuky, ktorá bola poskytovateľom zaslaná v elektronickej podobe či poskytnutá v listinnej podobe záujemcovi a obsahuje aspoň tieto náležitosti: určenie predmetu plnenia (zvolený predmet), možnosti formy výučby, určenie ceny a vyjadrenie vôle poskytovateľa byť v prípade prijatia ponuky viazaný. Tento súhlas možno udeliť:

1) jednoduchou telefonickou alebo e-mailovou odpoveďou záujemcu (napr.: súhlasím, prijímam) na e-mailovú správu, ktorá obsahuje ponuku poskytovateľa;

2) podpisom listinnej ponuky v prevádzkarni poskytovateľa;

3) v prípade, kedy nedôjde k prijatiu ponuky jedným z predchádzajúcich spôsobov, je súhlas s ponukou udelený okamihom pripísania celej ceny za službu na bankový účet poskytovateľa alebo ak bola dohodnutá splatnosť jednotlivých lekcií vo forme splátkového kalendára, tak pripísaním prvej splátky na bankový účet poskytovateľa.

V.2.2. Ponuku je možné prijať a založiť tak zmluvný vzťah v lehote 7 dní. Ponuka je v tejto lehote 7 dní odvolateľná, a to do doby, než ju záujemca prijme.

V.2.3. Po uzavretí zmluvy prostredníctvom diaľkovej komunikácie poskytovateľ vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o uzavretí zmluvy.

VI. DODANIE DIGITÁLNEHO OBSAHU

VI.1. Pri prvej objednávke je zákazníkovi automaticky vytvorený používateľský účet podľa bodu IV. týchto VOP a na uvedenú e-mailovú adresu je zaslaný aktivačný e-mail s odkazom na aktiváciu účtu a nastavenie hesla. Po aktivácii účtu a prihlásení má zákazník prístup k objednaným online produktom v neverejnej časti webovej stránky.

VI.2. Pri opakovanej objednávke sú produkty sprístupnené v neverejnej časti webovej stránky, do ktorej má zákazník prístup prostredníctvom svojich existujúcich prihlasovacích údajov.

VI.3. Sprístupnením produktu zákazníkovi v neverejnej časti webovej stránky sa tento produkt považuje za dodaný.

VI.4. Odoslaním tohto e-mailu je povinnosť poskytovateľa dodať digitálny obsah splnená, bez ohľadu na to, kedy používateľ začne digitálny obsah využívať (napr. kedy sa prihlási do členskej sekcie).

VI.5. ČAS DODANIA A DOBA PRÍSTUPU

VI.5.1. K dodaniu digitálneho obsahu dôjde až po úplnom zaplatení ceny.

VI.5.2. V prípade úhrady ceny bankovým prevodom na účet bude digitálny obsah dodaný do 3 pracovných dní od pripísania platby na bankový účet poskytovateľa. V prípade platby prostredníctvom platobnej brány bude používateľovi digitálny obsah dodaný bezodkladne po vykonaní platby.

VI.5.3. Na webovej stránke môže byť pri produkte uvedený konkrétny deň sprístupnenia. V takom prípade bude používateľovi digitálny obsah dodaný v tento vopred oznámený deň.

VI.5.4. Na webovej stránke môže byť pri produkte uvedené, že bude používateľovi dodávaný postupne, po častiach. V takom prípade bude prvá časť (modul) dodaná v čase určenom podľa predchádzajúcich odsekov a ďalšie časti (moduly) následne podľa informácií uvedených na webovej stránke.

VI.5.5. Doba, počas ktorej bude mať používateľ prístup k digitálnemu obsahu, sa môže pri jednotlivých produktoch líšiť. Vždy platí, že používateľ bude mať prístup k vybranému produktu po dobu uvedenú pri danom produkte na webovej stránke (táto doba začína plynúť dňom dodania digitálneho obsahu). Ak takáto informácia na webovej stránke chýba, používateľ má k produktu časovo neobmedzený prístup.

VI.6. POTREBNÉ TECHNICKÉ A PROGRAMOVÉ VYBAVENIE

VI.6.1. Digitálny obsah produktov vyžaduje na plnú funkčnosť, aby mal používateľ k dispozícii hardvérové a softvérové vybavenie umožňujúce prehrávanie video a audio súborov, otváranie dokumentov vo formátoch docx, pdf a podobných, ďalej pripojenie na internet s dostatočnou rýchlosťou a funkčnú e-mailovú schránku schopnú prijímať správy (digitálne prostredie). Za prepojenie digitálneho obsahu produktu s digitálnym prostredím používateľa zodpovedá používateľ.

VI.7. ĎALŠIE PODMIENKY

VI.7.1. Ak je súčasťou produktu s digitálnym obsahom aj osobná podpora poskytovateľa (konzultácie, živé vysielania, podpora v uzavretej Facebookovej skupine a pod.), je táto skutočnosť uvedená na webovej stránke pri danom produkte; v opačnom prípade osobná podpora nie je súčasťou produktu.

VI.7.2. Ak používateľ z akéhokoľvek dôvodu nevyužije niektorú časť produktu, nevzniká mu nárok na náhradu za túto nevyužitú časť.

VII. AKČNÉ BALÍČKY A POUKAZY

VII.1. Akčný balíček je osobitná ponuka poskytovateľa a jeho zakúpením získa zákazník možnosť absolvovania stanoveného počtu lekcií v určitom časovom období za zvýhodnenú cenu za podmienok stanovených v týchto VOP.

VII.2. Akčný balíček možno zakúpiť len ako celok a odstúpiť možno v súlade s týmito VOP, avšak len vtedy, ak doposiaľ nebolo začaté plnenie zo strany poskytovateľa (tým nie sú dotknuté práva z vadného plnenia).

VII.3. V prípadoch, keď zákazník nevyužije čiastočne alebo úplne lekcie zakúpené v rámci akčného balíčka z dôvodov, ktoré nie sú na strane poskytovateľa, uhradená cena za nevyužité lekcie prepadá v prospech poskytovateľa.

VII.4. Poukaz je poukážka preukazujúca oprávnenie zákazníka alebo používateľa využiť službu v stanovenej hodnote bližšie špecifikovanej v informáciách priamo na poukaze a na internetových stránkach www.skolapopulo.sk za podmienok stanovených v týchto VOP.

VII.5. Poukaz vždy obsahuje údaj o lehote na uplatnenie poukazu. Uplatnením poukazu sa rozumie začatie vyučovania. Výmena poukazu za hotovosť je vylúčená.

VII.6. Ak poukaz nebol uplatnený v lehote na uplatnenie, príjemca služby stráca nárok na poskytnutie služby a záväzok poskytovateľa služby zaniká.

VIII. CENA SLUŽIEB A ÚHRADA CENY

VIII.1. Cena služby je vždy určená individuálne v ponuke.

VIII.2. Poskytovateľ nie je platcom dane z pridanej hodnoty (DPH), čiže cena v jeho ponuke je bez tejto dane. Ak sa v priebehu poskytovania služieb poskytovateľ stane platcom DPH, zákazník je povinný uhradiť poskytovateľovi okrem ceny služby tiež DPH vo výške stanovenej právnymi predpismi.

VIII.3. Cenu služby možno uhradiť nasledujúcimi spôsobmi:

1) bezhotovostne prevodom na účet poskytovateľa uvedený vo faktúre;

2) v hotovosti v prevádzkarni poskytovateľa, pri úhrade v hotovosti bude zákazníkovi vystavený doklad o zaplatení;

3) v prípade bezhotovostnej platby sa cena služby považuje za zaplatenú pripísaním sumy na účet poskytovateľa či preukázaním uskutočnenej platby (napr. výpisom z účtu);

4) zákazník sa zaväzuje niesť náklady, ktoré by mohli vzniknúť v súvislosti s úhradou ceny služby.

VIII.4. Zákazník je povinný pri úhrade ceny služby uviesť variabilný symbol, ktorý mu bol pridelený v zaslaných platobných údajoch.

VIII.5. Zákazník je povinný zaplatiť cenu služby riadne a včas podľa zaslaných platobných údajov pred začatím poskytovania služieb. Ak zákazník neuhradí cenu služby pred termínom prvej lekcie, poskytovateľ je oprávnený odmietnuť plnenie zmluvy a poskytovateľ je tiež oprávnený odstúpiť od zmluvy.

VIII.6. V prípade, že zákazník nesplní svoju povinnosť uhradiť cenu za služby riadne a včas a nemá právo zrušiť záväzok zo zákonných dôvodov alebo dôvodov vyplývajúcich z dohody strán, nezbavuje ho jeho omeškanie povinnosti uhradiť cenu služby, ktorá spočíva v poskytnutí možnosti využitia služieb doučovania či lekcií. Dôvodom na takúto dohodu je zamedzenie možnosti vzniku ujmy poskytovateľa spočívajúcej v ušlom zisku, kedy by musel odmietnuť nových zákazníkov z dôvodu nedostatku lektorov na dohodnuté termíny. Právo na využitie už uplynulých termínov doučovania/lekcií zaniká bez náhrady, pokiaľ sa poskytovateľ služieb so zákazníkom nedohodne inak.

VIII.7. V prípade odstúpenia poskytovateľa od zmluvy z dôvodu omeškania zákazníka s úhradou ceny služby má poskytovateľ nárok na zmluvnú pokutu vo výške ceny služby.

VIII.8. V prípade, že zákazník využije službu v deň, ktorý pripadá na štátny sviatok, je poskytovateľ oprávnený účtovať 100 % príplatok. Za poskytnutie služby v deň štátneho sviatku, t. j. za každú lekciu v trvaní 1 x 45 minút, budú zákazníkovi účtované dve lekcie (2 x 45 minút) zo zakúpeného balíka lekcií.