Reklamácia

Napriek našej maximálnej snahe sa občas môže niečo pokaziť. V škole Populo klademe veľký dôraz na kvalitu výučby a profesionalitu všetkých našich zamestnancov a lektorov. Napriek tomu sme len ľudia a občas sa chyby stávajú.
 

Ak nie ste s našimi službami spokojní, prosím informujte nás ihneď, ako niečo nebude v poriadku. Čím skôr nás upozorníte, tým rýchlejšie môžeme situáciu napraviť. Každú reklamáciu berieme vážne, postavíme sa k nej čelom a vždy sa snažíme nájsť vhodné riešenie alebo kompenzáciu. 

Ak sa napriek tomu rozhodnete spoluprácu ukončiť, tu nájdete vzor odstúpenia od zmluvy. 

REKLAMAČNÝ PORIADOK – VYTKNUTIE VADY A UPLATNENIE PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA

I. OBECNÉ USTANOVENIE

1. 1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na služby poskytované v oblasti nezávislého a neformálneho vzdelávania poskytovateľmi nižšie uvedenými.

2. 2. Skratka „OZ“ znamená zákon č. 89/2012 Z. z., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov.

II. KONTAKTNÉ ÚDAJE

1. 1. Zákazník (zmluvná strana), prípadne používateľ (osoba tretia, v ktorej prospech bola zmluva uzavretá) môžu vytknúť vadu a uplatniť právo z vadného plnenia v ktorejkoľvek prevádzke prípadne aj sídle poskytovateľa, ktorým je Vzdelávacie centrum Populo, z.s., IČO: 06746551, sídlo Horný lán 1257/45, Nová Ulica, 779 00 Olomouc, e-mail: info@skolapopulo.sk.

2. 2. Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame kontaktovať poskytovateľa, s ktorým je priamo uzavretá zmluva o poskytovaní služieb, a to prevádzku, ktorá je miestom plnenia zmluvy.

III. SPÔSOB VYTKNUTIA VADY A UPLATNENIA PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA

1. 1. Vytknutie vady a zvolenie práva z vadného plnenia, ktoré zákazník či používateľ uplatňuje, je potrebné uplatniť písomne, a to buď v listinnej podobe, doručenej na niektorú z vyššie uvedených adries, alebo v elektronickej podobe e-mailovou správou zaslanou na jednu z vyššie uvedených e-mailových adries, a to bez zbytočného odkladu (vykladané spravidla do 7 dní), kedy mal možnosť vadu plnenia zistiť. V prípade, že nie je vada vytknutá bez zbytočného odkladu, súd zákazníkovi k námietke poskytovateľa neprizná práva z vadného plnenia.

   1.1. Zákazník či používateľ je povinný seba či zmluvný vzťah nejako identifikovať, napríklad uvedením mena, priezviska alebo uvedením prideleného variabilného čísla.

   1.2. Poskytovateľ je povinný spotrebiteľovi (zákazníkovi/používateľovi) vydať písomné potvrdenie o tom, kedy spotrebiteľ právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje.

2. 2. Vytknutie vady musí obsahovať označenie vady, alebo ako sa vada prejavuje. Plnenie je vadné najmä ak plnenie neodpovedá účelu zmluvy.

3. 3. Zákazník či používateľ je povinný bez zbytočného odkladu (do 3 dní) od vytknutia vady, ak už tak neučinil, zvoliť aké právo uplatňuje. Týmito právami sú:

   3.1. Pri vadnom plnení, ktoré je podstatným porušením zmluvy (výklad podľa § 2002 OZ):

   • poskytnutie náhradného predmetu plnenia (lekcie),

   • výmenu lektora či jeho vyškolenie pre budúce lekcie,

   • primeranú zľavu priradenú pomerne na danú lekciu z dohodnutej ceny služby,

   • odstúpiť od zmluvy.

Prvé tri spôsoby uplatnenia práva môžu byť žiadané spoločne, to platí aj pre uplatnenie práva 3. a 4. spôsobom.

1. 1. Pri vadnom plnení, ktoré je nepodstatným porušením zmluvy:

2. - primeranú zľavu priradenú pomerne na danú lekciu z dohodnutej ceny služby,

   - výmenu lektora pre budúce lekcie.

Oba spôsoby uplatnenia práva môžu byť žiadané spoločne.

1. 1. Zmena voľby práva bez súhlasu poskytovateľa je možná len vtedy, žiadal-li zákazník/používateľ nápravu vady, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná.

2. 2. Pokiaľ zákazník či používateľ neuplatní (nezvolí) právo na zľavu alebo neodstúpi od zmluvy, môže poskytovateľ napraviť vadu sám od seba vhodným spôsobom, nesmie tým však spôsobiť neprimerané náklady zákazníkovi či používateľovi.

3. 3. Nezvolí-li zákazník/používateľ svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

IV. VYŘÍZENIE REKLAMÁCIE – SPÔSOB, LHŔTY, PRÁVA A POVINNOSTI

1. 1. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so zákazníkom/používateľom nedohodne na dlhšej lehote. Po marnom uplynutí tejto lehoty môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

2. 2. V prípade oprávnenej reklamácie má reklamujúci nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov.

3. 3. V prípade, že poskytovateľ považuje reklamáciu za neoprávnenú, nie je tým dotknuté jeho právo využiť ochranu svojho práva u príslušného orgánu verejnej moci.

4. 4. Poskytovateľ vydá (v písomnej forme) potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní nápravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Táto povinnosť sa vzťahuje aj na iné osoby určené na vykonanie opravy.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 8. 2023.